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上海裝修服務標準年內頒布 新指標增加到200項

發布于:2015-5-29 20:23:37      作者:上海億津

據不完全統計,本市目前經營住宅裝飾的企業有16931家,其中正常運作的有三千家左右,年產值約500億元,從業人員達五十多萬。這些企業95%以上是小企業和民營企業,處在第一線的施工人員95%以上是農民工,大多只有初中以下學歷。由于家裝企業規模普遍偏小,手工作坊式的經營仍很普遍,整體上屬于粗放增長,不能給消費者提供一個有保障的消費環境,造成家裝糾紛引發的投訴居高不下。

雖然本市家裝行業曾制訂了一系列標準,但仍存在不少問題。此次新制訂的住宅裝飾裝修服務標準對現有的驗收標準和評價指標內容作了必要補充。在工程造價方面,增加了應按行業規定和《住宅室內裝飾裝修工程造價計算表》,確定工程造價,并經消費者認可;施工項目應符合圖紙,不得惡意漏項,裝飾材料應標明品牌、規格、型號、等級。在項目不變和材料不變的情況下,預結算差價一般不超過5%等內容。在設計服務方面,增加了初裝飾的勘測及類別、項目等內容。飾后服務方面增加了公布保維修專設電話,配備各種專業維修人員、保維修范圍、保修期限、保維修時限等規定。規定裝修項目一般不低于2年保修,防滲漏項目一般不低于5年保修,水電急修內環范圍內不超過3個小時。

此外,服務質量評價方面,增加了企業應公布監督電話建立投訴處理流程和反饋制度等,發生消費者投訴,一般應在兩個工作日內答復,并在七個工作日內予以解決,特殊情況可與消費者另行約定。裝修竣工后對消費者進行回訪,回訪比例不低于總數的30%,對保維修的消費者要進行100%的回訪等。

經過補充、細化、深化和量化的裝飾服務標準,將驗收標準的4大類14個單項指標,評價指標的10大類36個特征指標增加到管理體系、服務能力、服務質量、營業服務規范、設計服務、施工服務、材料選用、配送驗收、弱電驗收、質量不合格處理、飾后服務、服務質量評價等12大類200多項指標。


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